Retourneren en herroepingsrecht

Je herroepingsrecht in het kort

Als consument mag je een online bestelling binnen veertien dagen ongedaan maken, zonder opgaaf van reden. Die termijn begint op de dag nádat je je bestelling hebt ontvangen. Bestel je meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan telt de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

Binnen die veertien dagen laat je ons weten dat je herroept. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Belangrijk: verzegelde producten

Voor verzegelde producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt je recht om te herroepen. Bij ons gaat het om:

• boosterpakjes en booster boxes;
• displays;
• Elite Trainer Boxen en tins;
• bundels waarin bovenstaande producten zitten.

De reden is simpel: zodra een pakje open is, is bekend wat erin zit. Het product is dan niet meer als nieuw te verkopen. Zolang de verzegeling intact is kun je gewoon retourneren.

Accessoires zoals sleeves, mappen, deckboxen en speelmatten kun je altijd binnen veertien dagen retourneren, mits ze compleet en in goede staat zijn. Je mag ze bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen; ga je verder dan dat, dan mogen we de waardevermindering verrekenen.

Zo retourneer je

1. Laat ons binnen veertien dagen weten dat je wilt herroepen. Dat kan met een mailtje naar klantenservice@kaartkoorts.nl, via het contactformulier, of met het modelformulier hieronder. Zet je bestelnummer erbij.
2. Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres.
3. Verpak het product zo dat het onderweg niet beschadigt, en stuur het binnen veertien dagen na je melding terug. Bewaar het verzendbewijs.
4. Zodra we het product binnen hebben, controleren we het en betalen we terug.

Wat kost het en wanneer krijg je je geld terug?

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Is het product beschadigd aangekomen of hebben wij iets verkeerds gestuurd, dan betalen wij de retourzending, en dat spreken we vooraf met je af.

We betalen binnen veertien dagen na je melding terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we het bedrag van de standaardmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetalen doen we met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Product kapot of verkeerd geleverd?

Dan is het geen retour maar een klacht, en daar gelden andere regels voor: je hebt recht op een deugdelijk product. Mail ons met je bestelnummer en een foto, dan sturen we een vervangend exemplaar of betalen we terug. De kosten zijn in dat geval voor ons.

Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — een duidelijk bericht volstaat — maar we zijn wel verplicht het aan te bieden. Download het hieronder, vul het in en stuur het naar ons op.

Retouradres

Stuur nooit iets terug zonder het eerst te melden: dan weten we niet van wie het pakket is. Het retouradres is:

Kaartkoorts
TODO: straatnaam en huisnummer
TODO: postcode TODO: plaats
Nederland

Klacht die we niet samen oplossen

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt, of aanmelden bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr. We horen het liever eerst zelf, want meestal is het zo opgelost.